2010年6月，作为大陆食品行业的翘楚，国内鼎鼎大名的“康师傅”企业喜事连连，相继被新华网和中国保护消费者基金打假工作委员会授予“全国食品质量消费者满意品牌”，被中国外商投资企业协会、中华慈善总会、中国民(私)营经济研究会和中国企业报社评上“2010社会责任优秀企业”等荣获称号。
然而，遗憾的是，这样一个家喻户晓的品牌，食品安全与质量问题却一直与它如影随形。只要在互联网搜索引擎上输入“康师傅”等关键词，各大媒体的相关报道就扑面而来。近日，鲲鹏社记者又接连收到消费者对康师傅饮料的质量投诉。其中，比较典型的有，吉林的曾先生与广东的宋先生，这两名分别地处我国南北之端的消费者，都不约而同地投诉了康师傅饮料的同一个质量问题——饮料杂质。
饮料中清晰可见的黑色颗粒物与絮状物
事实其实非常简单：一瓶康师傅“新每日鲜橙汁”在吉林曾先生手中被上下摇晃，经过侧放和竖立后，安静片刻即出现一块黑色颗粒在瓶内沉浮。接着，黑色颗粒渐渐沉淀到瓶底。通过近距离观察，这块“异物”长约两毫米，用肉眼判断，明显不是橙汁的沉淀物。以上片段是曾先生录下的一段演示视频。
康师傅“新每日鲜橙汁”瓶内有黑点异物
从曾先生提供的产品图片上看到，该饮料是2010年5月15日生产的，保质期为一年。6月18日，曾先生购买了几瓶康师傅饮料，并匆忙喝掉了前面两三瓶。没想到在喝视频中的这瓶饮料之前，曾先生凭肉眼就发现了两个黑色东西在瓶内漂浮。“小杂质有很多，其中有两块最大，是黑色的。发现这种情况后我没敢开瓶来喝，并用视频作了记录”，曾先生对记者表示。
据鲲鹏社记者调查发现，与吉林的这起康师傅杂质事件如出一辙的还有，几千公里外的广东东莞的宋先生也在康师傅饮料内发现了杂质。
宋先生发现康师傅绿茶饮料瓶内有不明絮状物
在东莞开便利店的宋先生告诉记者，他于今年3月就发现了自己售卖的康师傅绿茶饮料中，漂浮着令人作呕的絮状物体。絮状物形如浸泡在水里的紫菜，长短不一，大量充斥着瓶罐内部。
于是，这两名消费者分别向康师傅投诉，展开了艰难的食品质量与安全的维权之战。
康师傅拒绝公布检测报告书面道歉遥遥无期
“我发现问题后第二天就打了康师傅瓶盖上的电话。”吉林的曾先生告诉鲲鹏社记者。曾先生质疑，这么大的企业难道没有检测的吗？同一批次的饮料到底有没有问题？
康师傅饮料则表示，工厂也有检测机构，消费者可以拿到工厂里进行检测。
自己检测自己有信服力吗？曾先生提出异议，他坚决要求拿到当地质检部门去检测，并要求康师傅在吉林长春几家有影响力的报纸上公布检测结果。“必须公布两三天。消费者有知情权，不管饮料是否对身体有害都得告诉我们。”
对此，哈尔滨顶津食品有限公司负责处理食品投诉的贾女士回应，我们是负责黑龙江和吉林的消费者投诉。如果是政府部门要求我们提供检测报告的话，我们一点问题都没有。但是如果是个别消费者的话，在维护企业利益的立场上，检测报告不适宜公开。“其实，我们工厂也有检测机构。而当时消费者非要到质检部门检测。我说行，这是你的权利。”
该负责人补充道，产品问题出现之后，我们这边也查了一下，没有出现什么问题。“我们也很想知道这个杂质到底是什么。如果我们产品确实存在问题，我们会承担责任。如果说需要检测的话，我们会拿到工厂。”至于书面道歉一事，贾女士反问记者，“对方在没有书面报告的情况下要求我们书面道歉，你觉得合不合适呢？”
康师傅一再强调产品要拿到工厂检测，而正是这种自家人检测自家人的方式，让曾先生与康师傅进行了两个月的拉锯战。截至记者发稿前，这场拉锯战还未结束。曾先生说，他现在打算拿到质检部门检测，再择机起诉康师傅。
东莞的宋先生则表示，“如果康师傅向我书面道歉的话，我会接受的。我是自己开店的。我就担心到底是不是整个批次都出现这个问题”。就书面道歉一事，广州顶津食品有限公司公关部杨女士则告诉记者，我们之前并没有先例，还需要请示领导。
消费者随即提出惩罚性的赔偿要求
据悉，在接到吉林曾先生的投诉后，康师傅饮料派人过去作了检查，并提出“一赔十”的赔偿标准。对此，曾先生当即表示反对，我不差钱，赔偿十瓶饮料对我有什么作用呢？“我当初是花两块四买到这个饮料，我提出2400元赔偿，希望他们能重视问题，并好好给消费者解决。”
针对康师傅的“怠慢策略”，曾先生说，“我觉得他们拖延了时间，没有及时解决好问题。目前我还不知道喝下去的饮料是否会对我造成伤害，所以我最近提出了一万的赔偿。”
鲲鹏社记者在康师傅的官方网站上看到，“诚信是企业永续经营的基石”这样的经营理念。
相比之下，东莞的宋先生只是向康师傅索赔30箱饮料。但即便这样的“心平气和”，康师傅也难以满足。据了解，康师傅控股有限公司（0322.HK）及其附属公司顶新国际集团，主要在中国从事生产和销售方便面、饮品及糕饼。而负责华南地区粤桂琼三省业务的则是广州顶津食品有限公司，隶属于顶新国际集团饮品事业群。宋先生联系到瓶身上的广州顶津食品有限公司的电话，对方却只答应赔偿一箱饮料。
广州顶津食品有限公司公关部杨女士表示，当时宋先生是要求我们赔偿30箱，我们没有答应。
消费者权益被漠视后的食品安全隐患问题
康师傅在国内食品零售市场割据了一席重要之地。据AC尼尔森去年12月的零售市场研究报告显示，康师傅在方便面、即饮茶及包装水销售额的市场占有率分别为54.6%、48.4%和19.6%，稳居市场领导地位。
而让人忧心的是，如此庞大的市场占有量，康师傅的食品质量和安全问题却“屡报屡现”。据公开媒体报道，6月3日，某网站曝光了山东消费者的遭遇，该消费者发现康师傅饮料有不明沉淀物，其孩子喝后腹泻不止；7月1日，某报曝光康师傅饮料出现漂浮物，形似柠檬片；7月18日，包头市工商局连续接到两起对康师傅绿茶的投诉：两位消费者声称近日买的康师傅绿茶有股柴油味，喝完肚子疼。
接二连三的食品安全问题与康师傅的广告形象及品牌荣誉形成鲜明的落差。据悉，2009年，康师傅连续两年入选福布斯亚洲50家最佳上市公司，品牌价值已达到9.16亿美元。与此同时，康师傅还获得“60年最具影响力60品牌”和“人民社会责任奖”两项荣誉。2009年1月全球商业咨询公司 AlixPartners发布的一项中国消费者调查显示，在8个消费行业的最信任品牌中，康师傅榜上有名。
也正是这个“最信任的品牌”，给消费者带来了各种潜在的食品安全隐忧。众所周知，食品安全关系千家万户。
鲲鹏社记者从曾先生发来的图片上看到，康师傅“新每日鲜橙汁”的广告语是“自然健康每一天”。但无疑，饮料杂质问题的出现让这句话在消费者心中蒙上了抹不去的阴影。
截至记者发稿前，康师傅公关部华南区杨小姐回复了鲲鹏社记者的邮件，她表示事件目前都按程序处理、协商中，不方便对外作评论。另外，康师傅一向依照政府的规定，处理消费者投诉与质量问题。
令人遗憾的是，对于检测报告及道歉一事，康师傅只字未提。
对于康师傅杂质事件的进一步发展，鲲鹏社记者将持续关注。（鲲鹏社 记者 叶华）
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