“儿子，电视机半夜起火把全家给熏黑了！该怎么办啊？”2010年5月7日清晨5点，还在睡梦中的罗树云被妈妈这么一通火急的电话给吓醒。

    “可当时天还没亮，当时买电视的电器城又没有开门，我只能一边安抚妈妈一边等到天亮去电器城看看能怎么解决。”罗树云一边按捺着自己着急的心，一边祈求天快点亮。

    罗树云家的电视是2008年4月花了5000块在山西阳泉市盂县幸福树电器城买的。早上八点半，罗树云早早来到电器城，给他们说明情况后，对方表示产品是海尔的，应该直接联系对方的售后。于是，罗树云又拨打了海尔的全国热线。等到中午11点，罗树云带着海尔售后的维修人员一起赶回了老家。

    “回家一看，整个家面目全非。墙身，房顶，家具，玻璃窗，柜子全都抹上了一层2-3厘米的黑灰，好好的一个家被熏得就像个地窖一样。”罗树云再走近电视柜一看，电视已经被烧得体无完肤，认不出样来。电视柜原来被厚玻璃隔为两层，上层放电视，下层放机顶盒跟电源的插座。现在玻璃已经崩裂，电视柜周边放着的结婚照也被熏得黑乎乎的。“幸亏睡觉前，父母都把窗户关好，整个环境相对密封缺氧，火势没法大面积蔓延，要不然后果不堪设想。”罗树云心有余悸地说。

    据了解，罗树云家的电视距事发已经有一个多星期没有开过。事发前一天晚上只有罗树云的父母在家，他们担心电视太久没开，会因天气受潮而坏掉，所以打算开来看看。晚上九点多，父母开电视时发现电视红一块，蓝一块的，无法正常观看，所以在开了20多分钟之后，父母两人决定关电视睡觉，临睡前罗树云的父母还特地拔掉了电视机和机顶盒的电源。没想到，一觉醒来，家竟然变成了这个模样。

    海尔的维修人员到达现场后，查看了情况，拍了照片，说回去要打报告跟部门研究该如何处理事件。一直等到5月11号，海尔那边的人给罗树云家人来电说，部门研究发现火灾不是因电视自燃引起的，应该是其他情况引起的，但海尔仍然同意做出换电视机跟更换因火灾而变形的海尔电冰箱门的相关补偿。

    罗树云对海尔做出的判定表示很不满意：“要是我父母没有拔电源，那着火后应该有插座的金属黏在开关上，但从现场情况来看，开关上并没有黏着任何物品。那按理说，拔掉电源之后，开关失火是不可能的。我猜想可能在我父母开机的那么20分钟内，里面已经有了小引燃，所以我认为这次火灾是电视机本身自燃引起的。”

    更让罗树云困惑的是，为什么海尔断定自家的火灾与海尔产品无关，但又愿意做出换产品的补偿？而且据罗树云估计，目前他家的损失大概3万多元，而海尔所做出的赔偿大概也就4、5千元左右。

    罗树云要求海尔就自家火灾做出火源鉴定，但海尔表示，如果火源鉴定结果证明火灾与海尔的产品没有关系，海尔会收回现在的赔偿决定，并且做火源鉴定的费用要罗家自己负责，大概是8000到10000元左右。

     罗树云表示，碍于家里的老人担心火源鉴定的结果出现意外，所以已于5月12号上午接受了海尔的解决方案，但他心里对这个事情依然心存疙瘩。

    记者就这样的情况联系上了太原专门负责此次事故的唐经理，他表示要先跟罗树云了解情况。半个小时过去，记者联系上罗树云，他表示说海尔的唐经理威胁他们说“要是有媒体介入，他们就什么也不管，电视也不给赔”。

    记者将继续跟踪报道事态的进展！（记者 李瑞珍）